尊敬的三星用户您好：
建议您：
1.重启手机尝试。
2.查看是否最新下载了第三方软件所导致，卸载尝试。
3.备份手机数据，将手机恢复出厂设置尝试（设定-重置/隐私权/个人-恢复出厂设定），排除软件问题。
若问题依然存在，可能是手机系统问题，建议您携带购机发票、包修卡、手机至三星服务中心进行检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
最近有下载什么软件，可以卸载了试试。不行把资料备份了恢复出厂设置
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