您好，根据您的描述的情况，有可能是下载的软件与手机会存在兼容性，建议您下载其他版本或其他的软件尝试操作。如还是不可以建议您备份资料恢复出厂设置尝试.如果还是不能解决手机问题，建议您联系当地售后服务中心，帮您检测手机情况，天语全国售后服务中心地址：http://www.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~
